Garantie en klachten
🛡️ Garantie
Op al onze producten geldt een commerciële garantie van 12 maanden op fabricage- en materiaalfouten.
- Wat valt er onder de garantie? Defecten die zijn ontstaan door fabricage- of materiaalfouten.
- Wat valt er niet onder? Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of ongelukjes (zoals vallen of waterschade).
- Hoe maak je gebruik van de garantie? Neem binnen de garantietermijn contact op met onze klantenservice via info@askyellow.nl. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem, eventueel met foto’s. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
📢 Klachten
Wij doen ons best om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
- Hoe dien je een klacht in? Stuur een e-mail naar info@askyellow.nl met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je klacht. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie.
- Niet tevreden met de afhandeling? Je kunt je klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.